公司客服人员工作总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾和分析，并作出客观评价的书面材料。写总结有利于我们学习和工作能力的提高。为此，我们一定要做好复习，写好总结。那么我们应该如何写总结呢？以下是小编为大家整理的公司客服人员的工作总结。欢迎阅读并收藏。
今年的工作结束了。回顾这一年，我很好地完成了一些自己应该做的工作。我还学到了很多工作技能。这一年没有被浪费。可以说我利用好这一年的时间，取得了进步。明年的工作很快就要开始了。在此之前，我想我有必要对这一年的工作做一个总结，这样我才能知道这一年我哪些做得好，哪些做得不好。 ，你就能在新的一年里有一个努力的方向。
1。工作情况
作为一名客服人员，我的工作就是与客户沟通并解决他们的问题。这一年里，我一共沟通了x个客户，其中x%的客户解决了他们的问题。客户对我的满意度是x%。这个比例在我们组里是比较低的。出现这种情况的原因是我对公司的一些产品了解不多，所以无法回答很多客户的问题，或者回答的不是很及时，导致出现这样的情况。虽然今年我取得了很大的进步，但我对自己的工作成绩并不是特别满意。明年我还要继续努力。
2。缺点
我对公司的产品了解不多，所以很多问题我没有办法自己解决。新的一年，我一定要好好利用没有工作的时间来记住和了解公司的一些产品。特点，我必须先了解一切，才能回答客户的所有问题，提高客户对我服务的满意度，更好地完成我的工作。我在沟通方面还有很多不足，所以在新的一年里我需要学习更多的沟通方法。
3。个人经历
客户服务并不是一件容易做好的工作。需要花很多时间去学习，也需要付出很多努力。我了解自己的不足，所以我一定会努力弥补工作中的不足，成为一名优秀的客服人员。今年我学到了一些技能，所以如果你想做好工作，仅仅努力是不够的。你还是需要学习一些工作技巧和方法来帮助自己更好的完成工作，这样你才能变得越来越优秀。好的。
4。工作计划
新的一年我给自己定下的目标是，客户满意度一定要达到用好语气，尽力解决他们的问题。明年我会更加努力，希望明年的工作能够取得更大的进步。
1。商务
做你所做的事情并热爱你所做的事情是绝对可以的。希望我在工作上能有一个保障。这些都是非常有必要的。我觉得不管是什么问题，你都应该有一个合适的态度，拨打电话。我非常了解客户服务这一点。我认为最好的解决办法就是只有在工作中遇到问题时才去解决。在过去的一年里，我不断地检讨自己的工作。我觉得这是一种非常放松的状态。 ，并在工作中改进这些。业务方面，这一年来我努力工作，不敢遭遇任何怠慢。我想，只有加强自己的思想建设，长期在稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高。 ，我一直希望我不仅仅是一个电话客服人员，我希望我能为公司带来实质性的建议。这些都需要丰富的工作经验的积累，我也正在朝着这个方向努力。
2。继续学习
学会如何做好工作并不容易。虽然我在客服方面有足够的工作经验，但毕竟这几年我一直处于活跃的工作状态。我能看到自己还有哪些地方需要改进，所以我希望自己能有所收获。手机学习是一个好方法。我的身边有很多优秀的同事。我总是能受到同事的影响并抓住机会。非常关键。我希望我能在工作中成长。事实上，这给了我一个非常好的学习环境。一年来，我积极向别人学习。当然，我会花时间去消化它。 ，这些是肯定的，我愿意给予足够的时间来消化这些内容。
3。缺点
我虚心接受这些简单的内容。虽然有缺点，但我一直在改正。我希望在工作中能够保持良好的状态，这可以是学习。在过去的一年里，我感觉自己在进步。我打电话的时候不够耐心，沟通的时候就会因此出现问题。主要是我带入了一些个人的情感。我会改正这些缺点。
一年就这么匆匆过去了。回顾过去的一年，作为xxx公司的一名客服人员，在过去的一年里，我在岗位上尽职尽责，完成了各项客服任务。工作之余不要忘记通过自学来补充自己的工作，这样才能更好的处理好自己的工作。
回顾一年来的情况，在今年的工作中，通过领导的正确指挥，我们也取得了比较突出的成绩。现将我一年来的工作情况总结如下：
1。强化自身管理和工作能力
在这一年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中不断提高自己的要求。作为客服人员，我们是与客户沟通的第一线！在公司产品销售过程中，无论客户对我们的产品和业务有任何疑问、不满或满意，我们都表示感谢。我们都应该以良好的状态和服务接待客户，为客户解决各种问题。
为此，我们要不断加强自身管理，提高自身能力和技能！毕竟，在客户眼中，我们的服务代表了xxx企业的形象。我们的一举一动都影响着xxx公司在客户心目中的形象。
今年我们一共进行了！
2。提升服务理念和态度
除了工作中不断追求惊喜之外，我们的思想和服务态度也在不断的锤炼！因为客服确实是一个考验人意志的工作。作为公司与客户之间的桥梁，我们不会因为一些意想不到的问题而受到客户的影响！例如：6月份左右，一位客户因为很久没有收到货而大发雷霆。经过询问，发现由于一些小意外，时间很少被延长。但也正因为如此，我才费了一番功夫去安抚这位顾客。就连我最后也受到了一点影响。但我知道这是不可能的。为此，在下一次工作之前，我很好地调整了自己的状态，以便能够以自己能用的状态面对下一位客户。由此可见坚定的心态和服务意识作为一名客户服务是多么的重要！如果我处理不好这些问题，那么我们在客户心中的形象就会一落千丈！这将成为难以挽回的景象。 ，甚至影响以后的工作！
总之，在这一年的工作中，我们也随着公司的发展不断的壮大自己，从而在工作中为xxx公司带来更大的贡献！
客户满意度是衡量一个公司服务质量最重要的标准。通过对顾客满意度的个人调查发现，顾客满意是一种心理运动，是顾客的需求得到满足后所感受到的愉悦感。对于一个客户来说，他必须花费一定的金钱才能达到一定的目标。如果我们给他提供的产品和服务有很大一部分不是他想要的，即使你的价格比别人低，你也不一定能够提高他。的满足感。因此，顾客满意度是衡量顾客满意度的定量指标。该指标可以直接了解企业、产品或服务在顾客心目中的满意度程度。
客户回访也主要是对客户满意度的调查。在交易过程中，可能会出现客户没有预料到的、使用过程中遇到的、或者直接接受公司服务时遇到的各种情况。当他到达后，他可以向公司反馈，我们也会研究并保存客户的反馈，这样可以提高客户满意度。最终目标是为进一步的销售做好准备并仔细计划。回访有品牌知名度或认可其诚信的企业的客户往往会感到更加放心，并愿意沟通并提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业进行回访或满意度调查时的重要目的。如果公司本身不被别人所熟知，计划回访的水平也不好，很可能会影响公司自身的形象和未来的业务。
零投诉、无投诉其实是每个企业的愿景。没有一家公司能够真正做到这一点，因为消费者的心理和行为对于公司来说很难确定，而公司可以努力提高服务质量。 ，这只能提高客户满意度，但不能决定客户满意度。零投诉、无投诉是公司追求的目标。它要求企业全方位服务消费者。消费者就是上帝。这句话必须时刻牢记在心。
一般来说，一个公司能否生存取决于客户对公司的支持程度如何？这种支持环境直接影响客户满意度，因此我们可以通过卓越的服务、高质量的产品和有计划的客户回访来提高客户满意度。公司的目标可以是零投诉、无投诉。
在回顾这六个月的工作之前，我首先要感谢XX财产保险，感谢XX财产保险给我的机会，感谢XX财产保险XX分公司和XX分公司的各级领导感谢他们对我工作和生活的支持。非常感谢中国人民财险同事们给予我的支持和帮助。
自XX年7月8日起，我和中大的两位同事乘坐付哥的车去江门。下午，我们和XX分公司车险部经理李刚一起来到了XX分公司。
7月至10月在XX分公司意外保险部学习三个月。这段时间主要是跟意外保险部办公室的两位同事一起学习，熟悉内部事务。主要学到了：核保、保单录入、理赔、填写保单等一系列工作。很多人认为这是“奇怪男孩”的工作，但这并不是一个普通的“奇怪男孩”的工作。它教会了我很多在工作中必须了解、必须了解、必须清楚的事情，因为这些工作处理得如何，直接决定了它们处理得如何。影响我们的客户服务质量。而且，意外险部经理XX在工作中也给予了我极大的关心和支持，也给了我很多在一线承保、查勘、定损方面学习的机会。
转眼三个月过去了。 XX年10月1日后，我被分配到非车险系学习，一直呆到现在。在非车险方面，我主要了解整个部门的工作流程，各项内务工作的操作，也进行了一些简单的操作：承保、续保、理赔等，得到了部门同事和非车险部门同事的大力支持和帮助。 -车险经理XX。而且，我得到了很多机会去一线学习测绘、定损、理赔、核保等，这让我受益匪浅，也给了我很多锻炼的机会。在工作中如何处理事情也得到了李继雄经理的一些指导。尤其是当我在工作中遇到不足的时候，李经理的认真指导让我真正认识到自己知道的太少，需要提高的地方太多了。 。也正是在日常工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐让我有了更全面的视野和更专业的服务客户的方式。
以前，我一直以为自己对保险了解很多，但是经过这六个月的意外险和非车险的学习，我对“保险”这个词的内涵有了更多的理解。我觉得做一名真正的“保险人”确实不容易，因为它需要我们具备各方面的知识，有敏锐的市场洞察力，有一颗敢于面对失败和挫折的心，还要有毅力。学习提升自己的能力等等
经过半年的学习，我感觉自己的思路更加清晰了，目标也更加明确了。我希望能够充分发挥自己的能力，为人保、中保贡献自己的力量。再次感谢XX财险各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事对我的支持——因为是你们让我更加成熟和专业。
物业客服部不仅是业主与业主沟通协调的桥梁，也是业主感受物业服务品质的窗口。因此，物业客服人员的工作效率和服务质量关系到业主的热情和温暖以及公司的形象。他们必须苦练客户服务技能，提高工作效率，提高服务质量。我们从六个方面来总结20__年的工作。
1。真诚对待业主
俗话说“顾客是企业的上帝”。同样，主人也是财神。作为一名物业客服人员，必须牢固树立“关爱人、让服务无处不在”的理念，始终以一颗平静、真诚的心对待每一位业主，无微不至地关心每一位业主，才能赢得业主的信任。主人。你的诚意。因此，物业客服人员除了关心物业费相关的事情外，还应该关心业主的生活和心情，记住业主告诉你的一切，尽力为业主解决生活中的每一个小麻烦。所有者。 。只有这样，业主才能与您沟通，成为您的朋友，赢得业主的喜爱和信任。
二、服务要标准化
标准化服务是提高工作效率、提高服务质量的重要途径。如果程序不遵循、服务不规范，势必造成组织混乱，导致问题处理不及时、工作效率低下，引起业主的不满，影响物业管理公司的整体对外形象。因此，客服人员必须有规范的工作流程供业主报修或投诉。
3。在情况下遵循原则
没有规则就没有规则。不管你和业主的关系有多好，你都不能做任何违反原则的事情，因为每个物业管理公司都有最起码的制度和标准。尽力满足业主的需求是客服人员的工作，但不能做有损其他业主或业主利益的事情。讲原则的时候，一定要坚持。要公平公正对待所有业主，坚持有尺子丈量长度，用统一标准、统一服务规范客户服务管理工作。
4。成功需要奉献
奉献精神是做好繁琐的物业工作的前提。物业管理关系到业主安居乐业的能力，关系到业主的切身利益。正规有序的社区物业管理不仅能为业主创造良好的居住环境，还能给业主每天带来好心情。这就要求每一位业主，特别是物业客服人员，要保持敬业的敬业精神，时时处处做一个有心人，做好每一件事，以社区为家，牢记业主心声，倾听业主心声。业主的意见和建议，热情为大家服务。有一天，尽自己最大的努力，为社区创造一个良好的生活环境。
5。专业一点
工作优秀源于勤奋，浪费源于浪费。接听电话、收取费用并不是客服工作的全部。一名优秀的客户服务人员必须具备全面的物业相关专业知识。需要非常熟悉__其他部门的情况。必须掌握其管理的物业区域内公共设施、设备运行的基本原则和简单操作程序。只有这样，才能在遇到常规问题时做出初步判断，减轻工程人员的负担，尤其是遇到紧急情况时。
6. 成功的工作需要合作
密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、现场服务部、客户服务部等职能部门虽然分工不同，但目的只有一个，那就是为业主提供优质、高效的服务。只有各职能部门保持及时沟通、协调、密切配合的长效运行机制，才能提高工作效率、及时提供服务。例如，保安或保洁人员发现公共区域的设备设施损坏或出现异常情况，会及时向工程部报告，工程部人员会立即采取相应措施，确保公共区域的设备设施损坏或出现异常情况。设施、设备的完整性并发挥其正常功能，可大大缩短设备、设施的使用寿命。维护时间。客服人员收到业主的相关信息，及时向相关部门汇报，并及时解释和处理，可以大大减少业主的负面情绪。既解决了问题，又展示了__雷厉风行、快节奏的工作作风，提高了工作质量。提高了房产__在广大业主心中的地位。
以上经验都是在工作中慢慢积累的。也希望我的经验可以分享给其他前台人员，让大家共同进步。
1。立足本职，奉献本职
作为一名客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好并不容易”。工作中认真对待每一件事，遇到复杂琐碎的事情，总是积极、努力地去做；当同事遇到困难需要接班时，你可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好工作计划，坚决服从公司安排，全心全意投入工作；
2。勤奋学习，与时俱进
我记得史主任曾经在新员工课堂上说过这样一句话：“选择建行，就选择了不断学习。”作为电话银行中心的一名客服人员，我深深体会到业务学习不仅是一项任务，更是一种责任、一种境界。几个月来，我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，加强思维能力，注重理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1。注重理论联系实际。在工作中用理论指导和解决实践。学习的目的是为了应用。在理论指导下，分析问题、解决问题的能力不断提高，工作的原则性、系统性、预见性、创造性增强；
2。注意克服思维的“懒惰”本质。坚持按系统、有计划地学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当作额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次，坚持按照自己的学习计划进行个人自学，发扬“钉子”精神，挤出时间学习，正确处理工作和工作。学习之间的矛盾，不是因为工作繁忙而忽视学习，也不是因为任务繁重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难，让我用最好的服务解决客户的问题。
20xx年的工作即将结束。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力、齐心协力，客户服务工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司管理室继续业务拓展与内务管理并重，实现齐心协力、齐心协力的管理模式，带领全体客服员工团结奋进。客户服务管理工作取得了一定成效，客户服务水平也有所提高。做了一些根本性的改进。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动由以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司发展做出贡献。可持续性。为企业经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司整体发展目标，在做好本职工作的同时抓好服务创新，体现在以下几个方面。
1。制度建设方面，继续强化客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度
1。主要从“内强素质、外树形象”入手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的外部形象。
一个优秀的团队必须有一支素质过硬、技术过硬的服务团队。今年以来，我部以制度完善为重点，通过加大制度执行力，不断加大服务考核力度，进一步提高客服人员的整体素质。 。
针对我公司部分柜员柜台服务礼仪仍存在不规范的问题，我司客服部努力保证全体客服人员服务规范化，强化服务意识、服务执行标准等。我们对客服人员进行了一些多方面的强化培训，加大了现场监督考核、现场检查、现场指导的力度，并给予了相应的处罚。通过一系列措施，柜台工作人员操作标准化程度提高，服务礼仪执行力也得到很大提高，这也为我公司不断提高服务水平奠定了良好的基础。 20xx年6月，总行举行了柜台人员国家资格考试。我系13人参加，9人通过，持证率达到70%。此次全国系统的柜台人员考试，加强了客服人员专业知识的学习，也提高了客服部门的服务质量。
2。加强业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行充分有效
为了进一步加强公司业务管理制度的执行力，为业务发展提供强有力的制度保障，客服部精心整理、收集了一些需要公司客服人员学习的文件和制度。分支。制定了企业管理强化制度执行工作学习计划。根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学，全面、系统地学习相关业务管理。所有参与者都必须仔细记学习笔记。 、进行测试并撰写学习经验；要求相关岗位根据测试、检查结果撰写整改报告。我们从自身做起，树立和强化风险意识，确保这项工作全面有效开展，切实提升公司制度合规、合法合规经营意识。
3。以服务为导向，促进销售，将日常业务处理与服务工作结合起来
根据上级公司文件精神，我公司为广大客户推出xx“1+n”服务计划。旨在通过组织客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，加强了此项工作的宣传，按照活动组织和宣传计划，将各项相关工作一一落实和有效落实。提高了服务质量，增强了客户忠诚度，进一步提高了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。并通过上门送赔等一系列优质服务，为销售人员的业务拓展工作提供了良好的基础，也为加强我公司与客户的业务合作关系起到了良好的沟通作用。代理单位。此次活动的举办，不仅增进了客户关系，提升了公司品牌知名度，也为巩固和驱动业务增长注入了新的活力。
4。从服务本身出发，“一切为客户着想”，不断创新服务内容
1。积极配合分行做好VIP客户工作。为进一步打造公司ViP客户服务体系，为ViP客户提供增值服务，该分行开展了为区域内ViP客户提供特色商户优惠服务活动。通过本次活动的开展，对树立公司良好的社会形象起到了良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。
2。公司理赔部将“上门赔付”工作做得更加细致和创新，积极为学生保险业务的拓展做铺垫，并持续关注一些在国内较有影响力的案件。社会，真正体现了公司人性化的理赔服务。
工作忙碌，有成绩，也有不足。在总结的同时，我们还要不断改进。现根据20xx年工作中存在的不足和差距以及如何改进，做出如下安排：
（一）狠抓分行下发的各项业务管理相关文件的落实和执行，持续对客户服务部人员特别是新人进行专业知识和技能培训，提高客服人员的整体综合素质服务人员。
鉴于今年客服部人员调整的客观原因，客服部新员工缺乏专业知识和业务技能。 20xx年，我部门将继续采取多种方式和途径，对所辖员工进行定期跟踪随访。不定期培训，从本职岗位出发，提供相关岗位技能的专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，组织开展有针对性的业务知识、服务礼仪培训，提供经营管理方面颁发的专业培训由分行。及时传达、研究文件，真正领会其操作要领，并运用到实际操作中。通过培训，我们将落实公司的综合柜员系统，更好地服务客户。
（二）配合公司团险、中介、个险销售渠道开展各项业务竞赛活动，更好地为业务发展提供强有力的业务支撑和后备保障。积极配合公司团险、中介、个险销售渠道。三个个险销售渠道开展形式多样的业务竞赛活动，促进公司业务持续健康发展。
（三）以服务为导向，促销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合，充分诠释xx“1+n”服务内涵
1。配合分行将在全区实施的银行、邮政转账收费和转移支付项目的实施方案，确保该项目顺利实施。
2。确保“粮红”到期兑付、保险划转和银邮转账代收代付工作顺利进行。同时，为增加销售人员的活跃度，挖掘和积累客户，有效整合客户资源，做好客户服务二次开发，努力促进保险转移，为保险转移奠定基础。 20xx年开门红，进一步提高公司的服务质量，增强客户对公司的满意度。
3。进一步加强柜台管理，营造良好的学习氛围，将组织培训与自学相结合，建立系统的培训教程，鼓励员工不断提高综合素质。
总之，客服部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为基础，以加强柜台服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育培训为基础，积极推进柜台作业场所标准化建设。建设，不断创新服务方式，建立科学、完整、严格的质量管理方法和监督考核机制，提高客户满意度，增强柜台操作能力，防范业务风险，树立XX保险热情、真诚的服务形象，使柜台成为这样，才能真正承担起xx保险品牌载体的重要责任。
客服工作是一项长期的工作。如何在激烈的服务竞争中立于不败之地，真正做到对客户的服务“好”、“永久”、“深入人心”，不是一个人一日能完成的，是公司各部门的整体工作。每个人都是公司客户服务链上的关键一环。我们只能将客户服务工作和活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来。站起来，提供全程服务，营造良好的服务氛围。 xx的“1+n”服务需要我们每一位客服人员充分解读。良好的客户关系需要我们xx的每一位员工共同提升客户满意度和xx品牌知名度和形象的提升，将是我们xx每个人的责任和自豪！
我记得一位实战训练专家曾经说过：“如果你反复做简单的事情，你就会成为专家；如果你快乐地做重复的事情，你就会成为胜利者。”客户服务工作是一项长期、相对复杂、综合性的工作。我部门将要求所辖人员在平时工作中不断提高服务意识，营造全员服务客户的氛围，把简单的工作做到极致。简单的事情就能实现客户、公司、自我的三赢。
XX的工作即将结束。一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同事齐心协力、齐心协力，客户服务工作取得了一定的成绩。
公司管理办公室继续业务发展与内务管理并重，实行联动管理、共同管理的管理模式。带领全体客服人员团结奋进。客户服务管理工作取得了一定成效，客户服务水平也有所提高。改进。公司通过开展集中统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，推动由以政策为中心的服务向以客户为中心的服务转变，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司发展做出贡献。可持续性。为企业经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司整体发展目标，在做好本职工作的同时抓好服务创新，体现在以下几个方面。
1。制度建设方面，继续强化客户服务基础管理，进一步完善相关管理制度
1。主要从“内强素质、外树形象”出发，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队必须有一支素质过硬、技术过硬的服务团队。我部重点完善制度，通过加大制度的执行力，不断加大服务考核力度，进一步提高客服人员的整体素质。
针对我公司部分柜员仍存在柜台服务礼仪不规范的问题，我司客服部努力保证全体客服人员服务的规范性。工作总结立足于强化服务意识、强化服务执行力。我们对客服人员在标准等方面进行了一些强化培训，加强了现场监督考核、现场检查、现场指导，并进行了相应的处罚。通过一系列的措施，柜台工作人员操作的标准化程度提高了，服务礼仪的执行力也有了很大的提高，这也为我公司不断提高服务水平奠定了良好的基础。
XX年6月，总行举行柜台人员国家资格考试。我系13人参加，9人通过，持证率达到70%。此次全国系统的柜台人员考试，加强了客服人员专业知识的学习，也提高了客服部门的服务质量。
2。加强业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行充分有效
为了进一步加强公司业务管理制度的执行力，为业务发展提供强有力的制度保障，客服部精心整理、收集了一些需要公司客服人员学习的文件和制度。分支。制定了企业管理强化制度执行工作学习计划。根据学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学，全面、系统地学习相关业务管理。所有参与者都必须仔细记学习笔记。 、进行测试并撰写学习经验；要求相关岗位根据测试、检查结果撰写整改报告。我们从自身做起，树立和强化风险意识，确保这项工作全面有效开展，切实提升公司制度合规、合法合规经营意识。
3。以服务为导向，促进销售，将日常业务处理与服务工作结合起来
根据上级公司文件精神，我公司为所有客户推出xx“1+n”服务计划。旨在通过组织客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为有效开展活动，公司成立了领导小组和工作小组，加强了此项工作的宣传，按照活动组织和宣传计划，将各项相关工作一一落实和有效落实。提高了服务质量，增强了客户忠诚度，进一步提高了公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好的社会形象。并通过上门送赔等一系列优质服务，为销售人员的业务拓展工作提供了良好的基础，也为加强我公司与客户的业务合作关系起到了良好的沟通作用。代理单位。此次活动的举办，不仅增进了客户关系，提升了公司品牌知名度，也为巩固和驱动业务增长注入了新的活力。
4。从服务本身出发，“一切为客户着想”，不断创新服务内容
1。积极配合分公司做好VIP客户工作
为进一步建设公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供增值服务，分行开展了为区域内VIP客户提供特约商户优惠服务的活动。通过本次活动的开展，为公司树立了良好的社会环境，形象起到了良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2。公司理赔部细化“上门赔付”工作，积极为学生险业务拓展做铺垫，并持续关注一些有社会影响力的案件，真正体现公司的人性化理赔服务。
工作忙碌，有成绩，也有不足。在总结的同时，我们还要不断改进。现根据XX年工作中存在的不足和差距以及如何改进，做出如下安排：
狠抓分行下发的各项业务管理相关文件的落实和执行，持续对客户服务部人员特别是新人进行专业知识和技能培训，提高服务人员的整体综合素质。
鉴于今年客服部人员调整的客观原因，客服部新员工缺乏专业知识和业务技能。 XX年，我部门将继续采取多种方式和途径，对所辖员工进行定期随访。不定期培训，从本职岗位出发，提供相关岗位技能的专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，组织开展有针对性的业务知识、服务礼仪培训，提供经营管理方面颁发的专业培训由分行。及时传达、研究文件，真正领会其操作要领，并运用到实际操作中。通过培训，我们将落实公司的综合柜员系统，更好地服务客户。
2 配合公司团险、中介、个险三大销售渠道各项业务竞赛的开展，更好地为业务发展提供强有力的业务支撑和后备保障
积极配合公司团险、中介、个险三大销售渠道开展各类业务竞赛活动，全力促进公司业务持续健康发展。
三、以服务为导向，促销售，将日常业务处理与服务工作紧密结合，充分诠释xx“1+n”服务的内涵
1。配合分行将在全区实施的银行、邮政转账收费和转移支付项目的实施方案，确保该项目顺利实施。
2。确保“两红”满期给付、保险划转、银行邮政转账收付等工作顺利进行。同时，为增加销售人员的活跃度，挖掘和积累客户，有效整合客户资源，做好客户服务二次开发，努力促进保险转移，为良好的客户关系奠定基础。 XX年开始进一步提高公司的服务质量，增强客户对公司的满意度。
3。进一步加强柜台管理，营造良好的学习氛围，将组织培训与自学相结合，建立系统的培训教程，鼓励员工不断提高综合素质。
总之，客服部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为基础，以加强柜台服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育培训为基础，积极推进柜台作业场所标准化建设。建设，不断创新服务方式，建立科学、完整、严格的质量管理方法和监督考核机制，提高顾客满意度，增强柜台操作能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜台真正承担起中国人寿品牌载体的重要责任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，
xx“1+n”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个xx员工去共同增进，客户的满意度与xx品牌知名度及形象的提升将是我们每一个xx人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺优良形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对计算机顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持优良的态度，个人简历言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优良平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优良的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，热门思想汇报当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热度，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热度的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，心得体会这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的'信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到胸有成竹。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然充电时刻不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
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