报告，汉语词语，官方文件的一种格式，指陈述向上级做演讲或报告时所做的口头或书面的内容。那么报告应该如何制定呢？下面我为大家整理了一些优秀的报告示例。我希望他们能帮助你。让我们来看看。
一如既往，对于大多数学生来说，20xx年的暑假仍然是一个炎热而难以忍受的长假。但对我来说，这是一个不平凡的暑假。今年暑假，我们开始了大学生职业生涯中的重要一课——校外实习。
20xx年7月15日，距离我们期末考试结束才两天。还没等大多数同学喊出暑假快乐，我们就踏上了新的征程。根据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在实习单位度过，剩余的教学任务将以在职实习的形式完成。就这样，我们45位同学，满怀希望、兴奋、好奇来到xx集团，开始了我们的实习生涯。
整个实习阶段，我们学习了淘宝业务知识，包括淘宝规则、交易流程、规则、电话服务、邮件服务等。20xx年8月28日，我们结束了40天的培训和考核，上班了，开始了我们淘宝语音客服的实习。 xx年学到的淘宝业务知识和这六个半月的实习所获得的收获，让我对服务、淘宝、乃至中国电子商务有了新的认识，也让我快速成长。 8个月的实习期间，我们有过酸甜苦辣，有苦有乐，每个同学都为了目标而努力；我们的每个学生都取得了很大的进步。与学校里的我们相比，我们经历了非常明显的成长过程：8个月，240个日日夜夜，每一天、每一小时、每一分钟、每一秒都是我们成长的见证。
20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为xx集团淘宝项目部第九位语音学员；这一天，我参加了一个特别的开幕式；这一天，我真切地感受到了淘宝的忙碌；这一天，我也感觉到工作压力向我袭来……
早在7月7日，学院就安排我们去xx集团参观。当天，我们简单了解了xx集团的主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并简要了解了xx集团淘宝项目部及其业务情况一、为即将到来的实习做一个简单的准备。
刚来到xx，我深受感动，突然发现自己还缺少很多。那天，我告诉自己要抓住这个机会，充实自己。
来到xx公司后，为了尽快适应这里的环境，必须尽快了解、熟悉xx。这就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。到达后的头几天，我们得知公司总裁是中国出生的，所以公司的管理制度比较严格。也许对于很多人来说，严格的管理制度让他们难以适应，但我认为高效的工作效率是离不开严格的管理制度的。同时，对于从事客户服务的人员来说，严格的管理制度也是必不可少的。
到达xx公司没几天，公司就给我们发了学生证。学生证背面上方有这15个字：软件即服务平台即服务一切皆服务；学生证背面中间有xx公司服务理念“融入客户团队、理性工作、探索、诚信、主动、专注”16个字。卡片上有8个字：真诚服务永远。这简单的39个字概括了xx集团的文化、服务理念等内容。
1。软件即服务、平台即服务，一切皆服务。从事客户服务工作的人，无论是使用软件技术还是现有可用的平台，他们所做的一切都是基于客户服务。目标。
2。融入客户、团队合作、理性探索、坦诚、主动、专注。融入客户就是融入客户，把客户当作自己的朋友和亲人，站在客户的角度看客户问题，真正了解客户的实际情况和需求，真正服务客户。团队合作。事实上，不同的客户遇到的问题需要不同的解决方案。同时，有些客户的问题是个人无法解决的。这就要求我们有一支能够满足不同客户需求的团队，能够一支能够利用集体力量解决客户问题的团队。在这个团队中，每个人都有不同的任务，每个人的工作都会影响整体的工作。因此，要想高效解决客户问题，就必须学会团队合作，善于团队合作，发挥1+1>2的团队效应，服务客户周到、让客户满意、让客户放心。理性探索，客户需求就像事物一样，不断变化。为了满足客户的需求，我们必须时刻紧跟客户的需求，不断调整服务模式，合理探索新的服务模式，弥补自身的不足，不断发挥自身的优势，才能更好地服务客户。坦诚，因为我们需要融入客户，我们需要能够与客户坦诚沟通，这样才能更好地了解他们的问题；因为我们需要发挥团队作用，所以我们需要与同事坦诚地沟通和合作，这样才能真正发挥团队的作用；因为我们有自己的不足，所以我们要坦诚地接受别人给我们的批评和建议，努力弥补自己的不足。主动是指我们要主动为客户解决问题，无论是遇到的问题还是潜在的问题；同时，在工作中或团队中要主动完成自己的任务，主动承担自己的责任和义务；在服务客户的同时，我们要主动发现自身的不足，主动弥补，主动及时、主动地探索更好的解决客户问题的方案。专注是指关注客户的问题，为客户的问题提供有效的解决方案；团队合作中注重整体利益，以便更好地完成工作；在服务模式上，我们始终要以客户的需求为中心，尽最大努力让客户满意、放心。真诚、良好的服务始终意味着我们要始终以真诚的心对待客户，真诚地为客户解决问题，始终以善意的态度面对客户。我们永远不会停止为客户服务。这39个字看似简单，其实意义深远。就我个人而言，我觉得自己对公司文化的理解对我参加工作后有很大的帮助。
在公司淘宝项目部的运营大厅里，还流传着这样一句话：“打造102年的感觉，今天最好的表现是明天的最低要求。”这是淘宝的一句口号。我觉得淘宝今天的成功和它的口号有很大关系。而对于我们这些正在成长的人来说，这无疑是一句至理名言。今天的最佳表现是明天的最低要求。这句话简单明了地告诉我们，今天的最好成绩，仍然只是明天新的一天的起点。如果我们想做得更好，我们只能不断努力，努力工作，永不停歇。
希望在这次实习中，我能够对本专业的知识有更深入的了解，也希望我能从中认识到自己的不足。以及你应该在哪些方面充实自己。我也希望能够利用这次实习的机会，提高自己为人处事的能力和综合素质，为自己今后的正式工作打下基础。
20xx—6—29 至 20xx—7—29
没有。 xxx36，广东省301
广州xx贸易有限公司淘宝客服
我在广州xx贸易有限公司的实习岗位是淘宝客服。我的主要职责是迎接买家，解答买家的询问，向买家介绍产品，引导客户购买，为买家提供良好的销售服务。服务前后。除上述职能外，还有以下职责：接受买家投诉并帮助订购和包装、库存盘点和更新淘宝后台产品档案、定期或不定期的客户回访、询问客户有关公司产品和客户服务的情况态度建议，电话通知客户换货或延期发货，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作非常重要。如果客户有任何问题，一定要及时联系并解决问题。只有这样，客户才会信任你，成为常客。
1 实习内容
对于我们这些刚入职的人来说，会有客服主管来带领我们。第一天主要是了解所在公司的规章制度，了解基本的工作流程，熟悉公司的工作环境和同事。第二天才是真正的工作。基本上，一些表面的操作流程我们还是了解的，但是一些更深层次的需要我们自己去探索和了解。领导我们的主管只能讲一些基础的东西，真正的东西还是需要靠的。我们练习是为了掌握我们需要掌握的技能，尤其是回访客户的沟通技巧。
一个月的实习基本上分为两个阶段。
适应阶段：了解并熟悉操作流程。刚开始的10天，作为新人，我们都有点着急，因为刚开始接手客服工作的时候，我们只是对表面的回复和客户的沟通方式有一些了解，但是当我们真正接触到的时候，就有了不同。开始与客户沟通。关键是我们才刚刚起步，很多东西还不熟悉。但为了让自己能够快速适应工作环境，记录下每天的工作，记录每天的问题，思考这些问题产生的原因以及如何更好的解决。每天都有售后客服提示和老客户提问。
总之，刚开始的时候，我这边太忙了，那边却不是，搞得一团糟。当我打电话给客户时，我经常被骂。即使我觉得委屈，我还是向顾客道歉和解释。虽然原因不是我们的，但我还是用我的耐心和态度去回答每一位客户。作为一名合格的客服人员，必须始终把顾客放在第一位，态度一定要真诚，语气不能太生硬。庆幸的是，解决问题后，我还是会得到一些客户的认可和肯定。因为这些客户的认可，我对自己的工作充满了信心。很快，我就适应了这份忙碌而充实的工作。
端正态度。做人做事之前最好端正自己的态度。良好的态度是良好的开始。其实很多事情都会因为态度而改变很多。通常，无论我们做什么，我们都必须明确自己的目标。无论我们在公司还是在大学工作，了解自己是否胜任这份工作以及是否想朝那个方向发展的关键是看你自己对此的态度。有了正确的态度，即使是以前没有学过的知识，也可以通过练习逐渐掌握。所以，要树立正确的目标，在实现目标的过程中，一定要多看别人做什么，多听别人说什么，多思考自己应该做什么，然后自己多做一些。只有这样，我们才能把事情做好。
2 专业施工建议
无论你学哪个专业，不要只注重理论，实践很重要。一定要多用手，多操作。
我们学电子商务专业，在书本上学到了很多客户沟通技巧和其他理论（比如客户关系）。看似容易理解，但我们却从未真正付诸实践。当我们走进社会时，我们确实可以亲身经历不一样的事情。当与客户沟通时，我们才意识到这是多么的困难，也真正认识到我们在学校学到的理论知识只是肤浅的，缺乏实践。当我们在学校的时候，我们在课堂上或书本上看到了许多精彩的沟通技巧，看似简单，但直到亲身体验后才意识到自己能力和知识的缺乏。希望学校今后能够提供更多的实践机会。只有将理论知识运用到实践中，才能更好地掌握知识，并提供更多自我表达的平台，比如上课前十分钟的演讲等。
3结论
在广州xx贸易有限公司这一个月的实习期间，我体会到了公司大家庭的和谐，也让我感受到了同事们
